Visão Geral e Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra feita pela internet ou telefone em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Dentro deste prazo, você pode solicitar a devolução e o reembolso total do valor pago, incluindo o frete original, sem necessidade de justificativa.
Além do prazo legal, oferecemos uma política estendida de 30 dias para trocas por conveniência (como erro de tamanho ou preferência). Se passarem 30 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu, preferencialmente na embalagem original.
Itens isentos de devolução:
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Produtos perecíveis, como alimentos ou flores.
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Produtos de uso íntimo ou sanitário.
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Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
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Cartões-presente (Gift cards).
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Produtos de software para download já ativados.
Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Produtos com Defeito
Nos termos do Artigo 26 do CDC, você tem o direito de reclamar pelos defeitos aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis).
Reembolsos Parciais
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos (mediante análise):
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Livros com sinais óbvios de uso.
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CD, DVD, software, videogame ou disco de vinil que tenha sido aberto (rompimento do lacre original).
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Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos que não sejam de nosso erro.
Processo de Reembolso
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá levar de uma a duas faturas para constar. Para PIX ou boleto, o valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos:
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Verifique sua conta bancária novamente.
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Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito (pode levar algum tempo até que o estorno seja lançado).
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Entre em contato com o seu banco.
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Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em: pergherdeisynara@gmail.com.
Itens em Promoção
O Direito de Arrependimento de 7 dias e as garantias contra defeitos se aplicam integralmente aos itens em promoção. No entanto, para trocas voluntárias após esse prazo, a troca será baseada no valor pago no momento da compra, e não no valor original fora da promoção.
Trocas
Para trocas de produtos com defeito ou trocas por conveniência dentro do prazo de 30 dias, envie um e-mail para pergherdeisynara@gmail.com e envie seu item para: Rua Alexandre Bramatti, 2017, São Pelegrino, Getúlio Vargas/RS.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito na loja no valor da sua devolução. Se o item não foi marcado como presente, ou se quem deu o presente enviou o pedido para si mesmo para entregar a você mais tarde, o reembolso será enviado ao comprador original (que será notificado da devolução).
Envio e Custos de Frete (Logística Reversa)
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: Rua Alexandre Bramatti, 2017, São Pelegrino, Getúlio Vargas/RS.
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Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias) ou Defeito: Os custos de envio (logística reversa) serão de nossa responsabilidade. Enviaremos um código de postagem para que você despache o produto sem custos nos Correios.
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Trocas por Conveniência (após 7 dias): Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o item e para o reenvio do novo produto. Os custos de frete não são reembolsáveis nestes casos.
Se você estiver devolvendo itens de maior valor por conta própria, considere usar um serviço de transporte com rastreamento ou adquirir um seguro. Não podemos nos responsabilizar por extravios durante o trânsito até nós.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco em pergherdeisynara@gmail.com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.